Générer des revenus grâce à une expérience client améliorée
Le changement dans l’industrie des télécommunications créé par les smartphones a créé un nouvel ensemble de défis en matière de planification de la chaîne logistique. Voici quelques-uns:
- Les cycles de vie des produits courts nécessitent des stocks bien gérés pour éviter la perte de valeur et l’obsolescence
- Les produits à coût élevé, à valeur élevée et à marge élevée signifient que les stocks peuvent avoir une incidence importante sur les bilans et les flux de trésorerie.
- Les ventes incluent généralement non seulement le téléphone, mais également le contrat de service. Afin de maximiser le revenu moyen par utilisateur (ARPU), les télécoms doivent disposer du bon stock en place pour éviter les pertes de ventes.
- La disponibilité des produits est encore plus importante pour l’ARPU sur les marchés standardisés, où les consommateurs accordent plus d’importance au prix et à la disponibilité qu’aux préférences de la marque.
Dans un environnement aussi complexe et difficile, les équipementiers, les opérateurs et les détaillants doivent harmoniser leurs efforts pour améliorer l’optimisation des stocks et transformer les magasins de détail et les achats en ligne pour offrir une expérience client positive.
ToolsGroup crée un réseau de réponse dynamique grâce à l’intégration de la planification de la demande, de la détection et de l’optimisation des stocks sur plusieurs échelons, permettant aux opérateurs télécoms et aux détaillants d’optimiser le revenu moyen par utilisateur (ARPU). Dans ce réseau, la demande est détectée dans les magasins et traduite en signaux de demande propagés dans l’ensemble de la chaîne logistique des magasins / distributeurs, de l’opérateur et des fournisseurs OEM, tels que Apple, Nokia et Samsung.
Le SO99 + de ToolsGroup répond au défi de la synchronisation de la demande et de l’offre au détail en proposant un système intégré unique capable d’ajuster les prévisions avec la détection de la demande et de reconstituer les stocks en recommandant de nouvelles commandes et / ou une réallocation des fournisseurs.
- La détection de la demande entraîne un réapprovisionnement en flux tiré par le service pour l’ensemble du réseau.
- Une approche «à modèle unique» garantit des niveaux de service client sur le réseau via des niveaux d’inventaire optimaux.
- La visibilité réseau multi-entreprises fournit un signal de demande, un réapprovisionnement et un inventaire prévisionnel échelonnés dans le temps.
Cette nouvelle approche remplace les commandes initiées par le magasin par un nouveau modèle de planification centralisé basé sur la demande, qui génère automatiquement des commandes de réapprovisionnement quotidiennes.
Nos clients télécoms:
- 33%Réduisent leurs stocks jusqu’à 1/3
- 96%Améliorent la disponibilité des produits à plus de 96%
- 1ppIls profitent d’une augmentation des ventes de 1 point de pourcentage (pp) pour chaque augmentation de 3 pp de la disponibilité des produits.
Solutions pour les entreprises de télécommunications:
CUSTOMER CASE STUDY
O2
Pour le leader des communications numériques, O2 UK, le service à la clientèle est primordial. Cela signifie s’assurer que les bons produits, dans les bons nombres, sont disponibles à la demande.
S’agissant de la planification et de l’exécution, O2 souhaitait passer d’une approche manuelle axée sur l’offre avec plusieurs systèmes autonomes à un système basé sur un modèle unique centralisé permettant à ses équipes commerciales et à ses fournisseurs de collaborer dans un processus basé sur la demande. O2 a choisi ToolsGroup SO99 + pour prendre en charge l’ensemble de la chaîne logistique étendue – du fournisseur de combinés au client final – et réduire les jours de stock, augmenter la disponibilité et améliorer la précision des prévisions. O2 a obtenu des résultats impressionnants:
- 10%Amélioration de la précision des prévisions de 10%
- 97%+Augmentation des niveaux de service de disponibilité des combinés à 97% dans les entrepôts et 96% dans les magasins de détail
- 30%Diminution des jours de stock de près de 30%
Notre partenariat avec ToolsGroup nous a permis d’innover pour nos clients, d’investir dans nos équipes et de créer de la valeur pour nos actionnaires.
Nicky McGroarty, responsable de la chaîne logistique, O2 UK