Select language
CUSTOMER STORY

RAJA Italie

RAJA Italie automatise le pilotage des stocks et améliore la productivité des approvisionneurs de 75%

Regarder la vidéo

Les défis

Valeur du stock élevée, surtout pour les articles à faibles ventes (long tail). Difficulté à maitriser le comportement de plus de 5.000 produits. Qualité de service instable et pénalités pour rupture de stock. Trop de temps passé sur le pilotage des stocks

Résultats

Meilleure stabilité de la qualité de service Augmentation de la qualité de service à 98,92% Réduction des ruptures de stock pour les produits saisonniers Amélioration de 75 % de la productivité des approvisionneurs Diminution de la couverture de 76 à 69 jours

Rajapack Italie

En tant que filiale du groupe RAJA, RAJA Italie distribue plus de 5.000 produits à 100.000 clients dans tout le pays, garantissant une livraison en 24/48 heures. Spécialisée dans l’offre d’une gamme complète d’emballages et de fournitures pour les entreprises, elle est en mesure d’accompagner ses clients, non seulement avec un catalogue en constante évolution et des produits toujours disponibles, mais également avec des services tels que des livraisons programmées et multi sites, un conseil personnalisé et la commande en ligne.

Grâce à un business model singulier, basé sur une approche multicanale forte, RAJA Italie a eu un développement vertigineux et a récemment porté sa surface de stockage totale à 12.000 mètres carrés.

 

Défis et Objectifs

« RAJA est devenu ‘le stock’ de nos clients, qui se libèrent ainsi de la charge que signifie la gestion des stocks, car chez nous, ils peuvent trouver tout ce dont ils ont besoin, au moment où ils en ont besoin », explique Lorenza Zanardi, directrice générale de RAJA Italie qui, sous sa direction depuis 2010, a plus que triplé son chiffre d’affaires. «Le défi pour nous c’est savoir gérer au mieux le stock pour que nos clients puissent continuer à garantir la performance de leur entreprise ».

 

Comme RAJA garantit la livraison des commandes en 24/48 heures, la capacité de piloter le stock en temps réel est essentielle. Les produits sont de types très variés, de petits à volumineux, certains sont saisonniers d´autres ont des contraintes d´achat, ce qui contribue à augmenter la complexité lorsqu’il s’agit d’avoir le bon produit dans les bonnes quantités pour satisfaire la commande à temps.

 

A cette situation complexe, il fallait aussi réduire le temps consacré à la gestion des stocks, pour permettre aux approvisionneurs d’être plus efficaces dans la gestion des achats spéculatifs. De plus, avec un entrepôt proche de la saturation, le niveau du stock était aussi devenu une préoccupation majeure.

 

La Solution

Afin de garantir un niveau de service client toujours plus élevé et améliorer la productivité des approvisionneurs, RAJA Italie a sélectionné le logiciel de planification de la Supply Chain ToolsGroup Service Optimizer 99+ (SO99+). SO99+ est un élément essentiel du processus de planification de la chaîne d’approvisionnement de RAJA Italie, permettant une gestion efficace d’une gamme de produits en perpétuelle expansion. « Avant ToolsGroup, le processus de réapprovisionnement était effectué manuellement à l’aide de feuilles de calcul sur la base des ventes des 3 derniers mois», explique Matteo Azzali, responsable des achats pour RAJA Italie. « Si cette prévision basée sur la consommation historique récente peut être satisfaisante pour les articles à rotation rapide, elle se révèle extrêmement insuffisante pour les produits saisonniers, les commandes spot et les articles dont la demande est très erratique. Pour faire face au manque de visibilité à long terme et éviter les ruptures de stock, il nous fallait passer des commandes surdimensionnées par rapport au besoin réel pour un bon nombre d’articles, et ainsi augmenter la valeur du stock, ou demander trop souvent des livraisons urgentes, ce qui entraînait un surcoût important ».

 

ToolsGroup a été retenu pour aider RAJA Italie à gérer un grand volume de données, à améliorer les prévisions de ventes et à optimiser la gestion des stocks, ainsi qu’à automatiser l’ensemble du processus d’approvisionnement pour pouvoir se concentrer sur les activités à valeur ajoutée. L’objectif principal: améliorer la disponibilité des produits pour le client final.

 

Les résultats

 

Aujourd´hui ToolsGroup SO99+ gère les commandes hebdomadaires à la maison mère, qui fournit les produits à rotation lente et moyenne avec un délai de cinq jours, ainsi que les commandes standard aux fournisseurs.

 

Les avantages ont été immédiats en termes de gestion du stock et de simplification des opérations de réapprovisionnement. Auparavant, quotidiennement, l’équipe devait vérifier chaque article pour émettre les ordres d´achat. Aujourd’hui SO99+ génère automatiquement les propositions de commande sur la base des règles établies et des contraintes propres à chaque fournisseur en matière de minimum de commande, de délai, de volume et de multiples de palettes. Cette automatisation a permis à RAJA Italie de réduire de 75 % le temps consacré à ces opérations.

 

La solution ToolsGroup est extrêmement dynamique et flexible; nous pouvons modifier rapidement et facilement les combinaisons produit/fournisseur et ajouter de nouvelles règles. C’est extrêmement important pour nous, dans un marché caractérisé par une forte variabilité »

 

RAJA Italie a également amélioré la précision des prévisions de ventes et a réussi à définir un taux de service spécifique pour chaque classe de produit, en insistant sur les codes de classe C, où les ruptures de stock étaient plus fréquentes et pour lesquelles une couverture de stock de 30 à 120 jours était prévue. Le niveau global de qualité de service a également augmenté.

 

« La solution ToolsGroup est extrêmement dynamique et flexible ; nous pouvons modifier rapidement et facilement les combinaisons produit/fournisseur et ajouter de nouvelles règles. C’est extrêmement important pour nous, dans un marché caractérisé par une forte variabilité », explique Mattia Montini, Superviseur du pilotage des stocks de RAJA Italie.

 

« En particulier, le logiciel s’est avéré précieux dans la gestion de plusieurs fournisseurs sur le même code, puisqu’il indique le partenaire le plus avantageux à ce moment-là, en fonction des priorités du point de vue du délai ou du prix. En plus, il est efficace dans la gestion des achats spéculatifs, où le calcul de la relation entre les tarifs dégressifs à l’achat et le risque de surstock est fondamental ».

 

Le principal avantage avec l’automatisation du réapprovisionnement, et ceci grâce au moteur de Machine Learning intégré à SO99 +, est de permettre de libérer du temps aux approvisionneurs en éliminant les opérations répétitives, tout en leur laissant le contrôle de l’ensemble du processus. Par exemple, si un client remplace un produit par un autre, les approvisionneurs peuvent facilement adapter les futures propositions du logiciel. Et si un article est substitué à un autre il est facile de les associer pour ne pas perdre d’informations, procurant ainsi une gestion efficace de la continuité qui était impossible auparavant.

 

Lorenza Zanardi résume ainsi les avantages apportés par l’automatisation du processus de planification de la supply chain : « Les résultats obtenus ont fait de RAJA Italie une référence pour les succursales du groupe en termes de gestion des réapprovisionnements »

↓ Télécharger le PDF

Regarder la vidéo