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La introducción de los smartphones cambió la industria de las telecomunicaciones para siempre. La necesidad de una distribución sólida dio lugar a una explosión de nuevos canales de ventas y a redes de cadena de suministro cada vez más complejas para fabricantes, transportistas y tiendas/distribuidores. Con el foco puesto en el ARPU (los ingresos promedios por usuario), tener el producto correcto en el lugar correcto es básico para conseguir una experiencia de cliente que nunca había sido tan crítica y complicada.

Impulsar los ingresos a través de la mejora de la experiencia de cliente

El cambio que los smartphones ha generado en la industria de las telecomunicaciones ha creado un nuevo conjunto de desafíos en la planificación de la cadena de suministro. Destacamos algunos:

  • Los ciclos de vida cortos de los productos requieren una gestión de stocks adecuada para evitar la pérdida de valor y la obsolescencia del producto..
  • Debido a los productos de alto coste, alto valor y alto margen, los inventarios pueden impactar significativamente en los balances y en el cash flow.
  • Las ventas generalmente no incluyen sólo el teléfono, sino también el contrato de servicio. Para maximizar el ARPU (ingresos promedios por usuario), las empresas del sector telecom necesitan el inventario adecuado para evitar pérdidas de ventas.
  • La disponibilidad del producto es aún más importante para el ARPU en los mercados donde los consumidores se centran más en el precio y la disponibilidad, que en la preferencia de marca.

En un entorno tan complejo y desafiante como este, los fabricantes de equipos, los operadores y los retailers deben alinear sus esfuerzos para mejorar la optimización de stocks y transformar las tiendas y las compras on-line para ofrecer una experiencia positiva a los clientes.

ToolsGroup crea una Red de Respuesta Dinámica a través de la integración de la planificación y la detección de la demanda, y de la optimización del inventario multinivel que permite a los operadores de telecomunicaciones y a los retailers a maximizar el ingreso promedio por usuario (ARPU). En esta red, la demanda se detecta en las tiendas y se traduce en señales de demanda que se propagan a través de toda la cadena de suministro (des de las tiendas/distribuidores, a los operadores y a los fabricantes OEM -como Apple, Nokia y Samsung-).

El software SO99+ de ToolsGroup aborda el desafío de sincronizar la demanda y el reaprovisionamiento de los retailers, ofreciendo un único sistema integrado que puede ajustar los forecasts (con tecnología demand sensing) y reponer el inventario, recomendando nuevos pedidos y/o reasignaciones a los proveedores.

  • La tecnología demand sensing impulsa un reaprovisonamiento pull guiado por el nivel de servicio en toda la red.
  • El apporach de “modelo único” garantiza los niveles de servicio al cliente a través de la red, gracias a la definición de niveles de inventario óptimos.
  • La visibilidad de la red de las diferentes empresas proporciona señales de demanda, reaprovisionamiento e inventario a lo largo del tiempo.

Este nuevo enfoque reemplaza los pedidos realizados des del punto de venta con un nuevo modelo de planificación centralizado basado en la demanda, que genera automáticamente pedidos diarios de reposición.

Nuestros clientes del sector telecom suelen conseguir los siguientes objetivos:

  • 33%Reducción del inventario
  • 96%Mejorar la disponibilidad del producto
  • 1ppExperimentar un aumento de 1 punto porcentual (pp) en las ventas por cada incremento de 3 pp en la disponibilidad del producto.

Soluciones para las compañías de telecomunicaciones:

CUSTOMER CASE STUDY

O2

Para la empresa líder en comunicaciones digitales O2 UK, el servicio al cliente lo es todo. Eso significa que deben asegurarse de que los productos correctos están disponibles en el momento correcto y en la cantidad correcta.

En términos de planificación y ejecución, O2 quería migrar de un enfoque manual supply-driven con múltiples sistemas independientes, a un modelo único centralizado que permitiese a sus equipos comerciales y a sus proveedores a colaborar en un proceso guiado por la demanda (demand-driven). O2 eligió SO99+ de ToolsGroup para respaldar a toda la cadena de suministro (desde el proveedor del teléfono hasta el cliente final) y así poder reducir los días de stock, aumentar la disponibilidad de producto y mejorar su forecast accuracy. O2 logró unos resultados impresionantes:

  • 10%Mejora del forecast accuracy en un 10%.
  • 97%+Aumento de los niveles de disponibilidad de móviles al 97% en el almacén y al 96% en los puntos de venta.
  • 30%Disminución de los días de stock en casi un 30%.

O2 logo

Nuestro partnership con ToolsGroup nos permitió innovar para nuestros clientes, invertir en nuestra gente y aportar valor a nuestros accionistas.

Nicky McGroarty, Jefe de Cadena de Suministro, O2 UK

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