Historia de cliente
PEPCO
PEPCO acelera su trayectoria de crecimiento con soluciones escalables
Al implementar un software de gestión de la demanda, PEPCO descubrió la capacidad de escalar, ganar velocidad y mejorar la previsión, con resultados que incluyen un aumento de dos puntos porcentuales en la disponibilidad de los productos principales.
Resultados de un vistazo
Al implementar un software de gestión de la demanda, PEPCO descubrió la capacidad de escalar, ganar velocidad y mejorar la previsión, con resultados que incluyen un aumento de dos puntos porcentuales en la disponibilidad de los productos principales.
Reducción de stock
Descenso del 15% en los niveles de stock de artículos de moda
Disponibilidad de producto
Aumento de 2 puntos porcentuales en la disponibilidad de los productos principales
Eficiencia de recursos
Menor necesidad de recursos y personal adicionales para respaldar la iniciativa de expansión
Crecimiento de ventas
Mejora del crecimiento de ventas comparables
Visibilidad de ventas perdidas
Mayor visibilidad de las ventas perdidas
Los sistemas heredados penalizan el crecimiento rápido
La expansión rápida y continua a lo largo de una década ha permitido a PEPCO llegar a nuevos clientes y ganar presencia en el mercado, pero ese crecimiento sometió a una gran presión a sus soluciones de planificación y a sus usuarios.
«Cada año era más difícil prever el crecimiento y luego decidir cómo asignar la mercancía a las tiendas nuevas», explica Wal.
Los sistemas heredados de PEPCO, entre ellos Microsoft Excel y una herramienta desarrollada internamente, no lograban seguir el ritmo de la llegada de nuevas tiendas y de una operación de supply chain cada vez más compleja. Eso, sumado a la necesidad de respaldar mejor el crecimiento de ventas comparables de la empresa (un indicador muy utilizado del rendimiento de una cadena retail), fue lo que terminó de decidir a la cadena a buscar una nueva solución de planificación.
El éxito de una empresa hermana lleva a PEPCO hasta ToolsGroup
PEPCO inició la búsqueda de un sistema fiable y fácil de usar que su equipo de planificación, formado por 15 personas, pudiera adoptar rápidamente, dándoles un alto grado de visibilidad y control, así como «una única versión de la verdad» en cuanto a los datos de previsión de la demanda, inventario, asignación y aprovisionamiento.
Al principio, la lista de proveedores tecnológicos de PEPCO no incluía a ToolsGroup, hasta que Wal visitó las instalaciones de Ackermans, una empresa hermana dentro de la familia de marcas de Pepco. Ackermans es uno de los nombres más antiguos del retail de consumo en Sudáfrica, conocida por ofrecer una amplia variedad de artículos para bebé, mobiliario infantil, bienes de consumo y ropa de alta calidad y alto valor.
Las roturas de stock frecuentes y la necesidad de aplicar vistas ascendentes y descendentes en múltiples jerarquías de producto llevaron a Ackermans a implementar ToolsGroup Demand Planning and Forecasting.
El equipo de PEPCO vio de primera mano lo eficaz y sencilla que era la solución.
El hecho de que pudiera escalar con éxito junto a Ackermans a medida que esta ampliaba su número de tiendas, reduciendo al mismo tiempo el exceso de stock un 10% y aumentando las ventas de producto un 5% poco después de la implementación, dejó claro que ToolsGroup era el socio tecnológico adecuado para PEPCO.
PEPCO emprende un piloto de tres meses
PEPCO eligió ToolsGroup Demand Planning and Forecasting para automatizar la creación de previsiones precisas basadas en el historial real de demanda, así como ToolsGroup Inventory Optimization para garantizar que los productos adecuados estuvieran disponibles en los lugares adecuados en el momento adecuado.
La cadena también adquirió la licencia de ToolsGroup Allocation para determinar la mejor ubicación del stock y maximizar su potencial de venta.
Por último, optó por ToolsGroup Automated Replenishment, que ayuda a determinar el patrón de pedidos más rentable para alcanzar los niveles de servicio objetivo. La solución lo consigue generando un plan de pedidos prospectivo y organizado en el tiempo que tiene en cuenta tanto la previsión de la demanda como el plan de inventario actual.
Además de ofrecer un conjunto totalmente integrado de soluciones avanzadas de planificación retail, ToolsGroup dio una gran importancia a que la implementación fuera lo más fluida y exitosa posible.
A los ocho meses del taller inicial de requisitos, PEPCO puso en marcha un piloto de tres meses en el que se incorporó a las nuevas soluciones de ToolsGroup un número limitado de productos más vendidos, seleccionados a mano, y se probaron en tiendas concretas.
«Sencillamente, por el gran número de tiendas en distintos países y porque tenemos que gestionar 49 millones de SKU activos, no podíamos simplemente apagar el sistema antiguo y encender el nuevo. En su lugar, decidimos implantar las soluciones de ToolsGroup de forma gradual, algo que jugó a nuestro favor porque pudimos adaptarnos al nuevo sistema sin disrupción para el negocio», explica Wal.
Nos animó mucho ver que la disponibilidad de producto aumentaba y el stock medio bajaba tan poco tiempo después de la puesta en marcha.
ToolsGroup ayuda a reducir el stock medio y aumentar la disponibilidad de producto
Adoptar un enfoque de implementación por fases funcionó bien para PEPCO. Durante la fase piloto, la cadena logró un descenso del 15% en los niveles de stock de artículos de moda, y la disponibilidad de sus productos principales subió dos puntos porcentuales, del 96 al 98%.
«Nos animó mucho ver que la disponibilidad de producto aumentaba y el stock medio bajaba tan poco tiempo después de la puesta en marcha», explica Wal, que añade que, aunque el impulso en ventas todavía está por calcular, a PEPCO le va muy bien en cuanto al crecimiento de ventas comparables, un KPI clave para el negocio.
Además, ToolsGroup Demand Planning and Forecasting da a PEPCO una mayor visibilidad de las ventas perdidas. Wal explica: «Esto nos permite corregir el historial de demanda de cara al futuro y evitar repetir los mismos errores. Ahora nuestro análisis se centra realmente en la previsión. No dejaremos de ver algo solo porque una tienda concreta no vendiera el artículo en primer lugar».
Con una vista universal del proceso de previsión, planificación de inventario, aprovisionamiento y asignación, ToolsGroup facilita una mejor gestión de excepciones, lo que permite a PEPCO tomar decisiones más rápidas y mejor informadas sobre cómo ajustar roturas de stock y excesos de inventario imprevistos. El software también automatiza y agiliza todo el proceso de picking y de posibles pedidos a proveedores.
Por último, contar con una herramienta de asignación de primer nivel elimina, según Wal, la incertidumbre de asignar artículos en pre-pack frente a unidades individuales, o «sueltas».
«Ahora nuestros usuarios no tienen que pensar si están asignando un pre-pack o una unidad individual: la solución de ToolsGroup analiza de forma conjunta el inventario de pre-pack y de unidades sueltas, y calcula la asignación automáticamente», explica.
El nuevo sistema de planificación ofrece una escalabilidad y flexibilidad sin igual
Quizá lo más importante es que ToolsGroup ofrece la escalabilidad y la flexibilidad necesarias para respaldar la iniciativa de crecimiento de PEPCO.
El equipo de planificación de inventario y aprovisionamiento de la empresa, formado por 15 personas, es capaz de gestionar 1,000 tiendas, cada una con un número de SKU de entre 3,000 y 5,000, sin tener que incorporar recursos ni personal adicionales.
De cara al futuro, completar el despliegue de ToolsGroup es una prioridad para el equipo de Wal. Hacerlo aportará más beneficios a la empresa.
«Podremos escalonar el aprovisionamiento de stock según sea necesario, y en las cantidades correctas», dice Wal. «Espero que eso sea una gran ventaja para nosotros. Estamos muy satisfechos con el equilibrio que logra ToolsGroup entre complejidad y facilidad de uso».
La presencia de PEPCO crece en 200 tiendas nuevas al año
PEPCO es una cadena retail europea líder, con casi 7,000 empleados repartidos entre sus tiendas, su centro de distribución y su oficina corporativa. Con sede en Polonia y presencia en otros cuatro mercados (Hungría, República Checa, Rumanía y Eslovaquia), PEPCO ofrece una amplia variedad de artículos para el hogar, decoración, ropa y juguetes de alta calidad a precios asequibles.
La cadena está en pleno proceso de crecimiento acelerado, algo que Michal Wal, responsable de Asignación de PEPCO, ha vivido en primera persona desde que empezó su carrera en la empresa.
«Cuando me incorporé a la empresa en 2009, teníamos unas 160 tiendas. Desde entonces hemos abierto más de 800 y estamos creciendo a un ritmo de aproximadamente 200 tiendas al año», explica Wal, que hoy supervisa toda la actividad de asignación y aprovisionamiento del negocio.
La apuesta por el crecimiento ha dado resultado: PEPCO lidera las ventas de ropa infantil, además de artículos para el hogar y decoración. En un solo mes se realizan casi cinco millones de transacciones en las tiendas de PEPCO, y más de 1,200 palés cargados de mercancía salen hacia tiendas de los cinco países desde el único almacén de la cadena, en Rawa Mazowiecka (Polonia).
