Historia de cliente
fischer Italia
De la volatilidad en la previsión a la confianza en la planificación: la transformación de la supply chain de fischer Italia
fischer Italia, la filial italiana de un líder mundial en sistemas de fijación para construcción, ha construido su reputación sobre la innovación de producto y la fiabilidad. A medida que su mercado y sus operaciones se volvían más complejos, mantener niveles de servicio de primer nivel sin sobrestock se convirtió en un reto serio. Para mantenerse a la vanguardia, fischer Italia transformó la planificación de su supply chain, integrando la solución de ToolsGroup en un proceso de extremo a extremo que puso a las personas y la colaboración en el centro del éxito.
Resultados de un vistazo
La transformación de la planificación integrada de fischer Italia aportó mejoras medibles y beneficios cualitativos.
Precisión de la previsión
74% de precisión ponderada de previsión de demanda alcanzada
Nivel de servicio
+4% de aumento en la tasa de líneas de pedido cumplidas
Cobertura de inventario
5 días menos de cobertura media de stock
Penalizaciones del retail
Multas del canal DIY prácticamente eliminadas
La previsión en piloto automático no podía seguir el ritmo
Al dar servicio a clientes tan diversos como grandes cadenas de bricolaje y contratistas especializados, fischer Italia se enfrentaba a una fuerte presión sobre el nivel de servicio. Entre los principales retos estaban los plazos de entrega rápidos que exigía el mercado. Los grandes clientes retail exigían una tasa de cumplimiento del 98% en las líneas de pedido, con penalizaciones severas por cualquier incumplimiento, mientras que la empresa también necesitaba evitar el exceso de inventario que inmovilizaba capital. Los planificadores tenían el encargo de mejorar la precisión de la previsión para anticipar mejor la demanda y evitar tanto roturas de stock como sobrestock.
Sin embargo, su enfoque heredado de "mirar hacia atrás" (basado únicamente en las tendencias de ventas pasadas) se quedaba corto ante las disrupciones. Los cambios drásticos en la demanda, impulsados por shocks externos y condiciones de mercado cambiantes, incluidos cambios en los incentivos relacionados con la construcción, pusieron en evidencia los límites de la previsión en piloto automático. El resultado era un vaivén de pedidos pendientes y stock sobrante, que erosionaba la satisfacción del cliente y la eficiencia. Además, el equipo carecía de visibilidad sobre el horizonte de medio y largo plazo necesario para las decisiones estratégicas de capacidad e inversión. Quedó claro que fischer necesitaba un proceso de planificación más integrado y orientado al futuro, capaz de combinar previsiones estadísticas con inteligencia de mercado real y alinear a todos los departamentos en un único plan.
ToolsGroup en el centro de un S&OP orientado a la demanda
Para abordar estos retos, fischer Italia revitalizó el uso de la solución de ToolsGroup, integrándola por completo en un proceso de Sales & Operations Planning (S&OP) orientado a la demanda. La empresa ya había implementado ToolsGroup anteriormente, pero la verdadera transformación se aceleró cuando un nuevo liderazgo de supply chain, ya familiarizado con la solución, impulsó un uso más ambicioso y de extremo a extremo del sistema.
Ecosistema de planificación integrado: SAP siguió siendo la columna vertebral transaccional para la ejecución (ERP y MRP), pero la solución de ToolsGroup se convirtió en el núcleo inteligente para la previsión y la optimización de inventario. La solución se configuró para trabajar en armonía con las herramientas ya existentes de fischer: por ejemplo, la programación de producción y el control de planta a través de un MES, aunque todos los planes se sincronizan mediante el proceso de S&OP. fischer adoptó inicialmente una estrategia por fases, aprovechando la solución para generar previsiones, planes de demanda y políticas de stock óptimas que guiaban las decisiones en SAP. Este enfoque de transición permitió a los planificadores mantener el control y la confianza mientras integraban gradualmente la tecnología en las operaciones diarias. A medida que crecía la familiaridad y la confianza en las capacidades de ToolsGroup, la organización se posicionó para desbloquear más beneficios de automatización en el futuro, convirtiendo la solución de ToolsGroup en un paso esencial hacia la optimización completa.
S&OP e integración de procesos: Cada mes, la planificadora de demanda de fischer se reúne con seis gestores de canal de ventas para revisar la previsión estadística del sistema de diez divisiones de ventas y ajustarla con el conocimiento del terreno. Las promociones, los grandes pedidos de proyecto y las anomalías de mercado se debaten y se incorporan a una previsión de consenso acordada. A continuación, los planificadores de inventario usan la solución para calcular las necesidades de suministro y los parámetros de stock que cumplirán los objetivos de servicio con el mínimo exceso. El resultado: un conjunto de recomendaciones de compra y producción que se ejecutan a través del MRP de SAP. Por último, los equipos de producción y logística alinean sus calendarios y planes de plantilla con esta previsión de demanda actualizada, asegurando que la capacidad de fábrica y las operaciones de almacén puedan satisfacer los pedidos previstos. Este ciclo cerrado se repite regularmente, creando un plan vivo que conecta la demanda con el suministro y la capacidad en un único flujo de trabajo.
El papel de ToolsGroup: el software de ToolsGroup es el habilitador en cada paso. Genera una previsión probabilística para miles de combinaciones de SKU y ubicación, mejorando la precisión respecto a las antiguas hojas de cálculo. A continuación, sugiere niveles de inventario óptimos por artículo, buscando dinámicamente el equilibrio entre servicio y stock para la diversa gama de productos de fischer. Los planificadores pueden ejecutar simulaciones de escenarios en la herramienta, por ejemplo, probando cómo afectaría al stock y a los pedidos pendientes un cambio del 1% en el nivel de servicio o un repunte de la demanda, lo que permite tomar mejores decisiones en las reuniones de S&OP. Cabe destacar que el equipo de fischer aprovechó la solución para refinar su estrategia de surtido: el sistema ayudó a identificar qué artículos justifican mantenerse en stock frente a fabricarse por pedido, y da soporte a la introducción de nuevos productos con modelos de previsión basados en históricos de productos análogos. El equipo también configuró funciones avanzadas (con ayuda de los consultores de ToolsGroup), como perfiles de estacionalidad personalizados y segmentación de artículos por criticidad, garantizando que las recomendaciones del sistema estén alineadas con las prioridades reales del negocio. A lo largo del despliegue, fischer destacó el impacto positivo de combinar tecnología avanzada con planificadores expertos.
La solución de ToolsGroup ha transformado de verdad la estabilidad y el valor estratégico de nuestro S&OP. Aun así, su impacto es mayor cuando invertimos en nuestras personas y procesos para aprovechar todo su potencial. Combinando las capacidades de previsión avanzadas del sistema con el profundo conocimiento del mercado de nuestro equipo, podemos planificar de forma proactiva, colaborar eficazmente y tomar decisiones con una confianza genuina. No se trata solo de automatización, se trata de capacitar a nuestra organización para liderar a través de una mejor planificación y anticipación.
De la volatilidad a la confianza
La transformación de la planificación integrada de fischer Italia ha aportado tanto mejoras medibles como beneficios cualitativos:
- Mayor precisión de previsión, 74%: al combinar modelos estadísticos con el criterio humano, la empresa alcanzó alrededor de un 74% de precisión ponderada de la previsión. Esta proyección de demanda más fiable ha sido la base de todas las mejoras posteriores. Los planificadores pueden confiar en los números y planificar de forma proactiva en lugar de reaccionar a sorpresas constantes.
- Más nivel de servicio, menos penalizaciones: fischer mejoró su ya sólido rendimiento de servicio en otros +4 puntos porcentuales. Esto ha eliminado en la práctica las costosas penalizaciones que los clientes del canal DIY pueden aplicar por entregas tardías o incompletas. La satisfacción del cliente ha subido y la necesidad de apagar incendios por falta de stock se ha reducido notablemente. Los pedidos pendientes acumulados durante los picos de demanda han desaparecido en gran medida gracias a una mejor anticipación de la demanda.
- Inventario más ajustado: a pesar de mejorar la disponibilidad, fischer redujo su cobertura media de inventario en unos 5 días (por ejemplo, pasando de 57 días a unos 52 días de stock disponible). Esto libera capital circulante y reduce el riesgo de obsolescencia, todo ello sin comprometer el servicio. El stock que se mantiene también está mejor optimizado, en las ubicaciones y cantidades correctas, siguiendo las recomendaciones de la solución y las simulaciones "what-if".
- Eficiencia operativa: el equipo de planificación y los implicados de otras áreas funcionan ahora con mucho menos caos. Los calendarios de producción y los planes de compra son más fluidos y están mejor nivelados, porque el plan de demanda previo es más estable y visible con antelación. Las temporadas punta y los grandes pedidos se pueden preparar con tiempo, en lugar de provocar agobios de última hora. Los planificadores afirman que las reuniones y las decisiones se basan más en datos: en lugar de debatir qué hoja de cálculo es la correcta, la conversación se centra en cómo responder mejor a la previsión y qué escenarios considerar. Existe un lenguaje compartido de "un único plan" entre ventas, supply chain y fabricación.
Y quizá lo más importante: la organización de supply chain de fischer Italia se ha vuelto más ágil y segura de sí misma. Han comprobado de primera mano que, cuando las herramientas avanzadas están guiadas por personas expertas y un proceso sólido, la planificación puede convertirse de verdad en una ventaja competitiva en lugar de un quebradero de cabeza.
Sobre fischer Italia
Fundada en 1963, fischer Italia es la filial italiana de fischer Group, líder mundial en sistemas de fijación para construcción, bricolaje y aplicaciones industriales. Con sede en Padua, cuenta con unos 300 empleados y una facturación anual de aproximadamente 167 millones de euros, y ofrece una amplia gama de soluciones de fijación innovadoras y de alta calidad. La empresa es una referencia clave para constructores, ingenieros, instaladores y retailers de toda Italia, reconocida por su experiencia técnica y su enfoque centrado en el cliente.
