Historia de cliente
Mohawk
¿Cómo puede crecer una empresa en un sector en declive?
La implementación de la solución de ToolsGroup en Mohawk respalda la definición conjunta de objetivos y la toma de decisiones, dando a todos los actores una visión transparente de datos fiables.
Resultados de un vistazo
La implementación de la solución de ToolsGroup en Mohawk respalda la definición conjunta de objetivos y la toma de decisiones, dando a todos los actores una visión transparente de datos fiables.
Niveles de servicio
El nivel de servicio al cliente aumentó del 85 al 93 por ciento en solo seis meses
Inventario y crecimiento
El inventario global se redujo un 25 por ciento, con un crecimiento de ventas del 8 por ciento y una mejora de más del 40 por ciento en la rotación de inventario.
Una industria del papel fino transformada
La industria del papel fino es irreconocible respecto a hace 20 años. Internet, la globalización y los cambios en la demanda de los clientes la han transformado: de ser un negocio tradicional, de gran volumen y trato personal, a uno en el que hoy un cliente puede comprar una sola hoja de papel online. Estos cambios han llevado, de forma natural, a la consolidación del mercado.
John Angleson, SVP de supply chain de Mohawk, no se hacía ilusiones sobre la magnitud del reto: «La relación entre el fabricante y el distribuidor en el negocio del papel se ha caracterizado tradicionalmente por distintas formas de manipulación, tanto positivas como negativas. Tuvimos que sacar a todos los actores de su zona de confort y llevarlos a una cultura colaborativa basada en datos».
Solución
La implementación de la solución de ToolsGroup desempeña un papel esencial en el programa de transformación en curso de Mohawk. Respalda la definición conjunta de objetivos, la negociación y la toma de decisiones, dando a todos los actores de la supply chain extendida una visión transparente y compartida de datos en los que pueden confiar.
Mohawk sigue perfeccionando su proceso de S&OP existente para optimizar el inventario, impulsado por la solución de ToolsGroup. Esta define los objetivos de inventario para cada artículo en stock en cada ubicación de la red, y se encarga de la previsión, la planificación del nivel de servicio y la optimización del mix de inventario. También gestiona la planificación de necesidades, el reaprovisionamiento de los centros de distribución regionales (de nivel dos) y transmite los requisitos de reaprovisionamiento de fabricación a su sistema de programación de la producción.
Para incorporar la supply chain extendida de Mohawk al programa de transformación fue clave crear un nuevo equipo de gestión de datos. Este equipo aporta competencias especializadas en higiene de datos, modelización y analítica para apoyar a los distribuidores, que no están preparados para contar con esta experiencia de forma interna.
Mohawk logró la tarea, enormemente difícil, de cambiar la cultura de su supply chain extendida. En el fondo, se trataba de acabar con la mentalidad antagonista de «nosotros» contra «ellos» y sustituirla por una de colaboración para alcanzar objetivos comerciales compartidos y mutuamente beneficiosos. Un punto clave fue que Mohawk aceptó trabajar con los distribuidores para ayudarles a vender más papel. A lo largo del proyecto, la métrica de nivel de servicio al cliente de Mohawk pasó de «líneas de pedido enviadas completas en 5 días» a «líneas de pedido completas y disponibles en el momento del pedido».
Resultados y beneficios
- Transición a una cultura de colaboración con proveedores basada en datos, confianza y objetivos compartidos.
- El nivel de servicio pasó del 85 al 93 por ciento.
- Un mayor beneficio permitió a la empresa prosperar en un mercado en declive.
- El nivel de servicio al cliente aumentó del 85 al 93 por ciento en solo seis meses, con muchos menos pedidos urgentes y costosos.
- El inventario global se redujo un 25 por ciento, con un crecimiento de ventas del 8 por ciento y una mejora de más del 40 por ciento en la rotación de inventario.
Acerca de
Mohawk es el mayor fabricante de capital privado de papeles finos y sobres de Norteamérica. Su portfolio incluye marcas insignia como Mohawk Superfine®, Strathmore® y Crane Stationery. Con una cultura de innovación que se remonta a sus inicios en 1931 y un compromiso serio con la responsabilidad medioambiental, Mohawk se dedica a ofrecer materiales que ayudan a que cada proyecto impreso sea más bonito, eficaz y memorable.
