The Crazy Store

La implementación inicial se basó en un enfoque de "empezar simple", que cubría las funciones clave de aprovisionamiento minorista para familiarizar a los usuarios con la nueva solución.

En las fases de implementación posteriores se añadieron los negocios mayorista y cash and carry, junto con la introducción de la previsión de la demanda para toda la supply chain del grupo, todo ello gestionado en actualizaciones manejables y de tamaño reducido.

Las actualizaciones pequeñas pero frecuentes han demostrado ser más rentables, menos arriesgadas y más fáciles de gestionar, además de requerir menos tiempo y recursos de las operaciones del negocio.

Norman explica: "Una gran ventaja de trabajar con ToolsGroup es que mejoran constantemente sus soluciones de negocio. ToolsGroup incorpora las mejores prácticas de sus numerosas implementaciones y actualizaciones de clientes de todo el mundo a su oferta de producto estándar. Esto nos da la confianza de que las soluciones de ToolsGroup siempre están actualizadas y a la vanguardia".

Impacto en el negocio

Se implementó un sistema integrado de previsión de la demanda y pedidos que cubre todos los canales de venta (incluidos minorista, mayorista y cash and carry).

La previsión de la demanda de cada canal de la supply chain se consolida en una única solución de previsión de la demanda para toda la supply chain, ofreciendo una sola versión de la verdad para el proceso de cuantificación de pedidos de toda la organización.

La frecuencia de los pedidos se triplicó, lo que permitió pedidos más pequeños y frecuentes. Estos factores redujeron los niveles de stock necesarios por artículo, a la vez que aumentaron los niveles de servicio. Unos costes de almacenamiento de stock más bajos por artículo permitieron a la organización crear estratégicamente una ventaja competitiva: ofrecer a los clientes una gama de producto más amplia sin costes adicionales de almacenamiento ni de espacio.

Además, el nuevo sistema de ToolsGroup ha reducido significativamente la carga de trabajo del personal de aprovisionamiento, liberando a los empleados para realizar otras tareas de valor añadido.

Los resultados incluyeron:

• Crecimiento de ventas de dos cifras cada año durante los últimos ocho años.
• Aumentó la disponibilidad de producto en tienda más de un 20 por ciento, asegurando una ventaja competitiva clave.
• Mejoró el rendimiento general del sistema y redujo los tiempos de procesamiento hasta en un 35%-40%. Como consecuencia, la disponibilidad del sistema para los planificadores de mercancía ha aumentado tres horas al día, lo que se traduce en mayor productividad y un mejor equilibrio de la carga de trabajo.
• Las tasas de actualización y los tiempos de respuesta de la interfaz de usuario han mejorado significativamente, agilizando procesos de negocio como los pedidos y la creación de nuevas sustituciones de artículos hasta 10 veces más rápido.

Norman comparte los resultados medibles de implementar las soluciones de ToolsGroup y explica: "En conjunto, con ToolsGroup hemos logrado una mejora del rendimiento del 35-40% en la eficiencia de nuestro procesamiento y cálculos de fin de día. Como consecuencia, la disponibilidad del sistema para los usuarios ha aumentado 3 horas al día.

"Esto contribuyó significativamente a la motivación y la productividad del personal. La mayor duración de la disponibilidad del sistema ha permitido implementar horarios de trabajo más flexibles, y ha facilitado hacer frente a la carga de trabajo adicional cuando hay personas fuera de la oficina".