Historia de cliente
Amplifon
Detectar la demanda a corto plazo para asignar el stock de forma óptima
Amplifon gestiona una supply chain extendida enormemente compleja. Poco a poco, perdieron el control total de su inventario. Con la solución de ToolsGroup, les ayudamos a recuperar una visibilidad completa.
Resultados de un vistazo
Detectar los datos de demanda a corto plazo e integrarlos en la previsión de ventas de Amplifon ha permitido a la empresa asignar el stock de forma óptima en toda la cadena de distribución, reduciendo el inventario un 18% y la obsolescencia un 40%.
Demand Sensing
Asignación óptima del stock a partir de datos de demand sensing a corto plazo
Inventario y obsolescencia
Reducción del inventario un 18% y de la obsolescencia un 40%
Atención al cliente
Mejora significativa en la calidad de la atención al cliente
Proyecto y objetivos
Cuando un cliente entra en una tienda de audífonos de Amplifon con una receta o para hacerse una prueba, sale ese mismo día con un audífono personalizado, diseñado por un especialista, para una prueba de un mes. El audífono de prueba debe estar perfectamente calibrado para que el cliente no lo devuelva. Toda la experiencia tiene que transcurrir sin problemas, porque a menudo los clientes se sienten incómodos con su pérdida de audición. Cualquier contratiempo durante la gestión puede hacer que un cliente ya de por sí indeciso dé un paso atrás.
Amplifon Group opera en un mercado muy competitivo, diverso y fragmentado, y se está consolidando como el principal retailer de soluciones auditivas en EE. UU., EMEA y APAC. Cuenta con 2.100 puntos de venta propios, 3.200 "shop-in-shops" y "corners" en farmacias, ópticas y consultas médicas de terceros, y una red adicional de más de 3.100 puntos de venta indirectos, franquicias y afiliados. Además, opera de forma distinta en cada región. En EE. UU., donde es conocida por su marca Miracle Ear, los proveedores de Amplifon gestionan toda la compra y la logística en un modelo B2B. En EMEA, los proveedores y los almacenes centrales en los Países Bajos e Italia distribuyen los productos directamente a los retailers en un modelo B2C.
Todo esto se traduce en una supply chain extendida enormemente compleja. Con el tiempo, Amplifon perdió el control total sobre su inventario, en concreto sobre qué productos necesitaban reaprovisionamiento y qué surtido había que distribuir a las tiendas.
Alessandro Nobile, Director de Compras y Supply Chain del Grupo, lideró un proyecto para impulsar la eficiencia del inventario e integrar los procesos de distribución y ventas. Según explicó: "La supply chain de Amplifon no termina en el punto de venta. Es un proceso minucioso que implica monitorizar todo el ciclo de vida del producto e incluye la logística inversa de los productos de prueba."
Amplifon revisó inicialmente su logística y sus procesos de negocio y decidió implementar ToolsGroup S099+ para gestionar la planificación y el reaprovisionamiento. El objetivo era alcanzar la excelencia operativa permitiendo que los retailers ofrecieran el máximo nivel de servicio en el punto de venta (POS) y, al mismo tiempo, liberándolos de la carga de la gestión de inventario y la logística. Más adelante, Amplifon añadió el motor de machine learning (MLE) de ToolsGroup para empezar a aprovechar sus datos de CRM y sus datos históricos de ventas con el fin de mejorar la precisión de la previsión a nivel de tienda.
El día a día
Al renovar sus procesos y sistemas, Amplifon tiene ahora un control de extremo a extremo de la supply chain y una visibilidad completa de todas las operaciones. El software de ToolsGroup capta datos en cada etapa de la distribución, incluido el punto de venta y por canal, lo que permite a los planificadores de Amplifon identificar tendencias de demanda, activar señales de alarma y mejorar la capacidad de respuesta entre lo planificado y lo que realmente ocurre en la supply chain.
"Antes de la implementación, los gestores de tienda, tanto de las tiendas propias como de los canales de franquicia, solían definir el surtido y el objetivo de inventario por SKU (en tienda)", explicó Nobile. "Ahora este proceso está centralizado y las decisiones las toma el equipo central de Inventario y Reaprovisionamiento. Se invirtió un esfuerzo importante y considerable para impulsar este cambio clave, que ha resultado ser muy eficaz y bien recibido por los gestores de tienda. Al final, se sintieron aliviados de quedar libres de la planificación de la supply chain para poder centrarse en las ventas. Un factor clave fue la introducción de una reunión de S&OP, en la que se construye un consenso con ventas y marketing sobre las decisiones de reaprovisionamiento."
Se generan previsiones de demanda detalladas para los equipos de ventas y marketing y para determinar los niveles de inventario óptimos. Amplifon puede ahora determinar la combinación adecuada de productos en stock y de productos de alta rotación (herramientas de conectividad y accesorios como pilas, productos de limpieza, teléfonos y auriculares) para cada punto de venta. Cada artículo se reaprovisiona automáticamente según los requisitos específicos, el ritmo y la estrategia de ventas de cada retailer. La empresa ha incrementado sustancialmente el nivel de servicio en toda la supply chain, a la vez que mantiene el equilibrio adecuado entre el stock de seguridad y los costes de mantenimiento del inventario.
"Para la planificación de la demanda, introdujimos previsión estadística para calcular la demanda base y dotamos al equipo de herramientas para planificar el repunte de demanda durante campañas y actividades promocionales", explicó Nobile. "Analizamos en profundidad el proceso de reaprovisionamiento para mejorar tanto los procedimientos automáticos de reaprovisionamiento de nuestras tiendas como la colaboración con los proveedores. Se introdujeron técnicas avanzadas de planificación de inventario para optimizar el stock, tanto en el almacén central como en nuestras tiendas."
Hoy, la logística de las delegaciones es mucho más eficiente y el trabajo de nuestros equipos de logística más experimentados está completamente integrado con las demás funciones del negocio. Esto amplifica nuestra capacidad de aportar un valor añadido real en toda la supply chain
Resultados
Detectar los datos de demanda a corto plazo e integrarlos en la previsión de ventas de Amplifon ha permitido a la empresa asignar el stock de forma óptima en toda la cadena de distribución, reduciendo el inventario un 18% y la obsolescencia un 40%. Además, estas reducciones vinieron acompañadas de una mejora significativa en la calidad de la atención al cliente.
La solución de ToolsGroup ha transformado la planificación del almacén central y el reaprovisionamiento retail de Amplifon, y ha liberado al personal de logística de tareas rutinarias para que evolucione hacia roles más avanzados de planificación de inventario y demanda. "Hoy, la logística de las delegaciones es mucho más eficiente", afirma Nobile, "y el trabajo de nuestros equipos de logística más experimentados está completamente integrado con las demás funciones del negocio. Esto amplifica nuestra capacidad de aportar un valor añadido real en toda la supply chain."
Tras ampliar la solución de ToolsGroup con su motor de machine learning, todos los gestores de tienda de Amplifon pueden prever cuántos ingresos esperan generar con uno a tres meses de antelación. Esto también ayuda a los gestores a analizar la naturaleza de esos ingresos, al dar visibilidad sobre qué leads se están convirtiendo en ventas.
Sobre Amplifon
Amplifon Group es uno de los principales actores en la distribución, aplicación y personalización de soluciones auditivas a nivel mundial. Con una cuota de mercado global del 9%, Amplifon Group está presente en 22 países de cinco continentes. Amplifon distribuye sus equipos a través de una red de más de 2.100 tiendas propias, 3.200 shop-in-shops y corners, y una red de más de 3.100 puntos de venta.
