Mémoire

Le commerce unifié transforme le commerce de détail

Même en 2013, 84% des détaillants estimaient qu'il était très important de créer une expérience client omnicanal cohérente pour les clients, selon une enquête menée par Retail Systems Research. Et jusqu'à récemment, les détaillants innovants pouvaient se différencier de cette façon. Mais l'évolution des attentes des clients a élevé la barre, incitant les détaillants à repenser la façon dont ils gèrent leur entreprise. La prochaine étape est appelée "commerce unifié". L'objectif est de fournir un parcours d'achat ininterrompu sur plusieurs canaux et périphériques (souvent simultanément) pris en charge par une infrastructure informatique qui unifie et optimise les opérations de back office.

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