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Le multicanal a changé la chaîne d’approvisionnement du commerce de détail. L’expérience client, l’engagement et la satisfaction du client sont tous devenus multi-facettes, complexes et imprévisibles. Mais les détaillants disposent également de plus de données à exploiter. Que ce soit en magasin ou en ligne, le commerce numérique fournit une mine de données sur les consommateurs qui n’étaient pas disponibles traditionnellement. Les détaillants doivent tirer parti de ces données pour réduire le bruit et atteindre le signal de la demande afin d’améliorer, voire de transformer leur modèle commercial.
Le multicanal a obligé les détaillants à revoir leur façon de prévoir la demande et de positionner les stocks. Cela signifie ne plus planifiez en silo, mais à travers les canaux. La prévision des promotions, la prévision des nouveaux produits et la planification de la demande nécessitent toutes une nouvelle approche. Et la demande «à long queue» et la planification des stocks sont importantes, même lorsque le problème est déguisé en problème d’assortiment ou de marchandisage.Au fur et à mesure que les options d’exécution (achat en ligne / enlèvement en magasin, achat en ligne / expédié depuis un magasin, etc.) continuent de croître, l’augmentation du coût des services commence à avoir une incidence sur les résultats. Une planification plus efficace et plus précise est nécessaire. Cela implique de décider où placer les stocks sur le réseau pour répondre à la demande, en prévoyant un report d’inventaire au lieu de tout envoyer à la fois. Où le produit doit-il être pour satisfaire les clients?
Avec les bons outils, les détaillants peuvent générer un signal de demande unifié, ce qui permet à la chaîne d’approvisionnement de réagir à la demande volatile, même dans les réseaux multicanaux. Ils peuvent améliorer la visibilité de la chaîne logistique, augmenter considérablement les taux de remplissage, réduire les ventes perdues au point de vente et réduire les stocks mondiaux.
Amplifon est l’un des principaux détaillants de solutions auditives aux États-Unis, dans la zone EMEA et dans l’APAC, avec plus de 2 000 points de vente, ainsi que plusieurs milliers de «magasins dans des boutiques», de franchises et d’affiliés. Malgré sa chaîne d’approvisionnement très complexe et étendue, Amplifon avait besoin des bons produits disponibles pour les consommateurs qui ont de grandes attentes en matière de traitement de la perte auditive.
Amplifon a mis en place le logiciel ToolsGroup pour gérer la planification de la demande et le réapprovisionnement. L’objectif était de fournir le plus haut niveau de service sur le point de vente tout en réduisant le fardeau de la gestion des stocks et de la logistique. Le détaillant dispose actuellement d’un contrôle de bout en bout de la chaîne d’approvisionnement et d’une visibilité complète de toutes les opérations. Le logiciel ToolsGroup détecte les données à chaque étape de la distribution, y compris au point de vente et par canal, permettant aux planificateurs d’Amplifon d’identifier les tendances de la demande, de déclencher des signaux d’alerte et d’améliorer la réactivité entre les événements planifiés et réels de la chaîne logistique.
L’apprentissage automatique utilise le CRM et les données de vente historiques afin d’améliorer la précision des prévisions au niveau du magasin.
Le système hautement automatisé a libéré les directeurs de magasin de nombreuses heures d’efforts manuels. Des prévisions détaillées de la demande sont générées pour les équipes commerciales et marketing et pour déterminer les niveaux de stocks optimaux. Amplifon est maintenant en mesure de déterminer le bon mélange de produits en stock et de produits à rotation élevée pour chaque point de vente. Chaque article est automatiquement réapprovisionné en fonction des besoins, du rythme et de la stratégie de vente de chaque détaillant.
Aujourd'hui, la logistique des succursales est beaucoup plus simple et le travail effectué par nos équipes logistiques les plus expérimentées est complètement intégré aux autres fonctions de l'entreprise. Cela renforce notre capacité à fournir une réelle valeur ajoutée tout au long de la chaîne d'approvisionnement.
Alessandro Nobile, directeur des achats et de la chaîne d'approvisionnement du groupe
Amplifon
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